服务与支持
全面的售前和售后支持、产品下载和常见问题解答。
售前与售后服务
我们致力于在整个旅程中为您提供全面的支持。
support_agent
售前支持
- check_circle 专业的产品咨询和技术规格。
- check_circle 根据您的具体需求定制解决方案设计。
- check_circle 场地调查和容量规划协助。
- check_circle 详细的商业报价和定制预算规划。
build_circle
售后支持
- check_circle 全天候24小时技术支持热线和远程故障排除。
- check_circle 现场安装、调试和培训服务。
- check_circle 定期维护计划以确保最佳性能。
- check_circle 快速响应备件配送和维修服务。
下载
产品手册、宣传册和软件更新。
常见问题解答
查找关于我们产品和服务常见问题的答案。
问1：AoKu Energy的核心产品线和应用场景是什么？
答1：我们专注于五大核心类别：电梯自动救援装置（ARD）、UPS（500VA-300KVA）、纯正弦波家庭逆变器和太阳能逆变器、LiFePO4锂电池以及一体化储能系统（ESS）。我们的解决方案为全球商业电梯、IT数据中心、5G电信、工业自动化和住宅储能供电。
问2：您是否为全球买家提供OEM和ODM定制服务？
答2：是的，我们超过50%的业务由全球品牌和分销商的OEM和ODM合作伙伴关系组成。我们提供全面的定制服务，涵盖私有标签、定制底盘颜色、专业交流/直流电压等级、固件LCD接口和通信协议。
问3：AoKu LiFePO4电池兼容第三方逆变器品牌吗？
答3：是的，所有AoKu LiFePO4电池模块均内置智能BMS，预编程CAN和RS485协议。它们支持与主要逆变器品牌如Deye、Growatt、Victron、Voltronic、GoodWe等无缝即插即用闭环通信。
问4：您的产品符合哪些国际认证和质量标准？
答4：我们的ISO 9001认证制造设施生产符合CE、IEC 62040（UPS安全）、IEC 62619（工业锂电池安全）、UN38.3和MSDS标准的设备。提供完整的合规文件，确保海关通关顺畅和本地电网互联。
问5：AoKu的保修政策和售后支持机制是什么？
答5：我们为UPS系统和逆变器提供1至3年质保，A级LiFePO4电池组最长可保5年（6,000次循环）。全球支持包括全天候24小时远程技术诊断和快速备件更换。
问6：你们的典型生产周期、采购量和样品政策是怎样的？
答6：样品订单（MOQ = 1单位）在7至10个工作日内发出，而批量生产订单则需20至28个日历日。标准MOQ起始于5至10单位，定制OEM品牌项目起始于50至100单位。